Customer satisfaction: questionario per misurare la qualità dei servizi comunali
Dettagli del documento
La customer satisfaction (soddisfazione della clientela), o meglio la Citizen satisfaction (soddisfazione dell'utenza di una Pubblica Amministrazione) indica l'insieme di domande volte a rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini e delle cittadine baresi in relazione ai servizi erogati dal nostro Comune.
La customer satisfaction (soddisfazione della clientela), o meglio la Citizen satisfaction (soddisfazione dell’utenza di una Pubblica Amministrazione) indica l’insieme di domande volte a rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini e delle cittadine baresi in relazione ai servizi erogati dal nostro Comune. Queste indagini servono anche a percepire i bisogni emergenti di una collettività, in un’ottica di costante miglioramento della qualità.
Per le Pubbliche Amministrazioni, la misurazione della qualità dei servizi è un’attività strategica, poiché consente di valutare efficienza ed efficacia dei servizi percepite dall’utenza e di orientare azioni di miglioramento.
La rilevazione della citizen satisfaction consente di:
– misurare la soddisfazione di cittadini e cittadine sui servizi erogati dal Comune;
– individuare esigenze, bisogni e aspettative dei diversi gruppi di utenti;
– raccogliere suggerimenti e favorire la partecipazione;
– valutare l’efficacia delle decisioni amministrative;
– rafforzare comunicazione, dialogo e fiducia tra cittadinanza e Amministrazione.
In questa sezione è disponibile il questionario compilabile in forma anonima per la valutazione della qualità dei servizi comunali, da consegnare presso l’ufficio protocollo aperto Lunedi, mercoledì, giovedì e venerdì dalle ore 08.30 alle ore 13.00 e il martedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30.